Actividade 6

RESIDENCIAS DE LA TERCERA EDAD

1-DESCRICIÓN

Debido a la situación actual de la población, la atención a la tercera edad se ha convertido en una necesidad tanto desde el punto de vista institucional, como desde el ámbito privado. Los principales factores desencadenantes de esta situación han sido:

•  El envejecimiento progresivo de la población y el aumento en la esperanza de vida, que han provocado la aparición de un colectivo numeroso de personas con unas necesidades específicas.

•  Los cambios en las estructuras familiares tradicionales, con la incorporación de la mujer al mercado laboral, que han hecho que descienda  considerablemente el número de cuidadores potenciales, provocando un debilitamiento de los soportes familiares. 

•  El éxodo de la población joven a las ciudades, en busca de oportunidades de  empleo incrementa el número de mayores, que, a menudo, se quedan solos en las aldeas y se convierten en demandantes de servicios de atención geriátrica.

La actividad de los servicios a la tercera edad ha sido considerada como uno de los Nuevos Yacimientos de Empleo de acuerdo con el Libro Blanco de la UE, dentro del área denominada servicios de la vida diaria. Mediante esta Guía pretendemos identificar la oferta de residencias existente en la zona, conocer las características de su funcionamiento y el tipo de mercado en el que desarrollan su actividad.  Las residencias constituyen una de los cinco tipos de equipamientos para la atención de las personas mayores, de acuerdo con la tipología desarrollada por la Xunta de Galicia:  

•  Residencias

•  Viviendas comunitarias

•  Apartamentos tutelados

•  Centros de día

•  Hogares, Clubs y Centros Sociales

La Xunta define las residencias como equipamientos destinados a la vivienda permanente y común, en los que se presta ayuda integral y continuada a las personas mayores. Todas las residencias tienen cuatro áreas claramente diferenciadas:

a)  Área de dirección-administración

b) Área residencial

c)  Área de servicios generales

d)  Área de atención especializada

Las residencias a la tercera edad pueden clasificarse desde diferentes puntos de

vista:

1 - Según el tamaño de las instalaciones:

•  Mini-residencias (de 13 a 59 plazas)

•  Residencias (de 60 a 120 plazas)

•  Grandes Centros Residenciales (con más de 120 plazas)

2 - En función de las capacidades de las personas para realizar las actividades de la

vida diaria:

•  Residencias de válidos. En estas residencias los residentes se valen por sí

mismos.

•  Residencias de asistidos. En este caso los residentes necesitan la ayuda de

terceras personas para la realización de las actividades de la vida diaria.

•  Mixtas. Estas residencias tienen tanto plazas de válidos como de asistidos.

3 - Según la titularidad de estas residencias:

•  Públicas: formadas principalmente por la red de la Xunta y las Municipales.

•  Privadas: diferenciando si son de iniciativa social (Fundaciones,

congregaciones religiosas...), o de otro tipo.

2.       Características básicas da empresa

Condición jurídica: Sociedad Limitada / Autónomo

Facturación : 552.000 euros

Ubicación: Núcleo rural/ Capitalidad de municipio

Personal y estructura organizativa:Propietario-gerente10-15 empleados 

Instalaciones : 22 habitaciones dobles, 6 individuales

Clientes: Personas mayores de la zona, comarca e incluso de otras zonas de la provincia.

Cartera de productos: Residencia- Manutención- Lavandería - Asistencia sanitaria- peluquería - capilla, etc...

Herramientas promocionales:Catálogos y carteles promocionales, cuñas publicitarias en radio local, participación en ferias y certámenes del sector a nivel provincial, anuncios y reportajes en prensa escrita,

Valor del inmovilizado/ inversión: 953.304 euros

Importe gastos : 534.015 euros

3.       ¿Cómo é o mercado dese negocio nesta zona?

De los datos anteriores se deduce que las residencias de las provincias de Lugo y A Coruña son las que tienen, en el año 2005, un tamaño superior al observado a nivel gallego (10 y 106 plazas, respectivamente, frente a las 90 de las gallegas), debido fundamentalmente al peso de la oferta pública en forma de grandes residencias. 

4.       Tipos e características dos clientes

Los clientes a los que te diriges, son personas mayores con grados de dependencia que difieren si se trata de un centro con plazas para válidos o asistidos

 •  Personas con una edad media entorno a los 80-85 años, de ámbito rural

principalmente.

•  Antes de incorporarse a la residencia vivían solos, en la mayoría de los casos

por viudedad, soltería, ausencia de familiares cercanos.

•  Son personas que necesitan un elevado grado de afectividad.

•  En la mayor parte de los casos padecen enfermedades psicológicas de

alteración de  conducta: alzheimer, demencia senil, parkinson...,

necesitando de cuidados especiales.

5.       Empresas competidoras.

Las residencias geriátricas privadas son mayoritariamente de carácter social; es decir, están gestionadas por congregaciones religiosas y fundaciones,principalmente, con un funcionamiento similar al de las residencias públicas.  Hemos de decir que actualmente se está construyendo una residencia para la tercera edad de titularidad pública municipal en el concello de Vilariño de Conso y, además, la residencia privada del concello de Riós está ampliando su oferta de plazas, por lo que vemos que la oferta está creciendo en consonancia con la demanda. Tal y como te comentábamos en el Apartado 5.1.1, la Xunta ofrece 120 plazas propias y 149 plazas concertadas en la zona.

6.       Características dos provedores.

La elección de los proveedores se realiza en base a las condiciones comerciales y

financieras, además de la calidad de los productos. Fundamentalmente existen tres

tipos de proveedores:

•  Proveedores de alimentación 

•  Proveedores de sanitarios

•  Proveedores de maquinaria geriátrica

Cuando establezcas los criterios que vas a seguir a la hora de elegir tus proveedores, deberás tener en cuenta estos aspectos: calidad, precio y rapidez en el servicio, según la conclusión a la que hemos llegado mediante el trabajo de campo realizado. Otros factores valorados son las condiciones de pago o la capacidad de respuesta.

La forma de pago utilizada por este tipo de equipamientos depende del volumen y el lugar de compra. Aunque en la mayoría de los casos, los pagos se realizan al contado, existen aplazamientos a treinta, sesenta y noventa días

7.       Situación actual e perspectivas de futuro dese sector:

A).       Amenazas

Dentro de las amenazas, de cara a la iniciativa privada, consideramos, entre otras,la actuación de la Administración mediante la oferta pública y concertada. Los precios en este tipo de residencias son considerablemente más bajos (el anciano aporta entre el 50%-75% de su pensión),  por lo que deberás diferenciarte en calidad y prestación de servicios.

:La importancia de la oferta pública Plan de Mayores de la Xunta

:Dispersión de la población 

: Resistencia del mayor a acudir a un centro de estas características

B)Oportunidades

Como oportunidades señalamos, en primer lugar,  la demanda creciente de este

tipo de servicios debido al fuerte envejecimiento poblacional que atraviesa en la

actualidad la población gallega, en general, y la de esta zona, en particular. 

En segundo lugar, la escasez de oferta de este tipo de establecimientos se considera de igual modo una oportunidad, pues la mayoría de las residencias están al 100% de su capacidad prácticamente la totalidad del año y con lista de espera en la mayor parte de los casos. Esto se debe principalmente a la influencia de la autovía, que permite abrir la zona al entorno de toda la provincia y, principalmente,al de la autovía. En este sentido, es importante promocionar esta característica para captar clientes de otras comarcas.

: Envejecimiento de la población

:Demanda creciente 

: Ámbito de influencia autovía

:Apoyo institucional

: Escasez de oferta 

:Cambios en la estructura familiar en las zonas urbanas 

:Escasa presión de productos substitutos

:Aumento en el nivel de vida

C)Puntos Fuertes

Con referencia a los puntos fuertes, podemos señalar la estructura flexible de la actividad. Necesitas un personal determinado para cubrir unas necesidades básicas, y en función del tamaño de tu residencia y las posibilidades económicas, internalizar o no la prestación de otros servicios complementarios.La diferenciación es importante, puesto que irá cobrando mayor peso a medida que se vaya cubriendo las necesidades de plazas existentes. En la actualidad, el hecho sólo de tener plazas garantiza la ocupación. 

:Estructura flexible 

:Capacidad de crecimiento por la diferenciación de servicios 

:Estabilidad de los ingresos

D)Puntos Débiles

Analizando los puntos débiles, deberás tener en cuenta la escasez de profesionales, pues te diriges a personas que necesitan cuidados especializados. Con la creación de centros de formación específicos este problema se solucionará. En la actualidad, se llevan a cabo diferentes tipos de cursos sobre geriatría. En el epígrafe del anexo correspondiente a formación podrás obtener información sobre estos cursos.

La financiación de la inversión, unida a la ausencia  de planteamientos de tipo empresarial, sobre todo en las residencias pequeñas, es otro factor que dificulta la creación de este tipo de empresas.

En general, los empresarios del sector no sienten una preocupación por las tendencias del sector, al vivir una situación de exceso de demanda sobre oferta. Sin embargo, consideran la diferenciación, la calidad y el trato humano como principales herramientas competitivas cuando la oferta se incremente de forma considerable.

:Escasez de profesionales preparados 

:Ausencia generalizada de plan empresarial, sobre todo en las residencias de pequeño tamaño. 

: Elevadas inversiones

8.       Marketing:

A)      ¿Qué produtos podes ofrecer aos teus clientes?

La actividad a la que te dedicarás no es un bien físico, sino un servicio que se

caracteriza por su naturaleza intangible. Por ello, el factor personal es fundamental para determinar el éxito o fracaso de la actividad.

Los servicios básicos que prestan las residencias dentro del precio por plaza son los

siguientes:

-  Alojamiento

-  Manutención

-  Servicio de lavandería

-  Servicio médico las 24 horas (no presencial)

-  Enfermería 24 horas (presencial)

-  Rehabilitación 

-  Asistencia social

-  Terapia ocupacional 

-  Atención psicogeriátrica

En el caso de que alguno de estos servicios se preste como complementario a los

servicios básicos de residencia, deberás establecer la tarifa por utilización de todos

y cada uno de ellos. Las posibilidades para captar clientes se ampliarán si ofreces más variedad de servicios complementarios dentro de la cartera de productos de tu residencia. Deberás analizar cuáles son los servicios que incluyen los demás centros residenciales que operan en tu mercado para no quedarte muy lejos de lo que ofrecen ellos, e incluso, si tu establecimiento es de pequeño tamaño, estudiar la posibilidad de asociarte con otras residencias cercanas, para abaratar costes.

B).       Aspectos a ter en conta para poñer os prezos.

Dentro de las empresas privadas dedicadas a la prestación del servicio de residencia, el precio suele ser similar.

Precios	Miniresidencias	Residencias	Grandes centros Residenciales
Hab.individual	1.100 €	1.100 €	1.680 €
Hab.doble	900 €	950 €	1.260 €

C).       ¿Cómo das a coñecer a túa empresa?

Los establecimientos que prestan este tipo de servicio apenas han hecho publicidad,debido principalmente a dos motivos:

•  El  buen funcionamiento del contacto hospitalario (la mayor parte de los gerentes está directa o indirectamente relacionado con el sector sanitario)

•  La situación actual de exceso de demanda sobre oferta Tan sólo se han realizado acciones publicitarias en prensa local y comarcal en el momento de la apertura del centro. Sí hay desarrollo de imagen corporativa, mediante rótulos, tarjetas, facturas, etc., todos ellos con el logotipo de la residencia.

Como ya te comentamos anteriormente, y salvo acciones comerciales puntuales que pueda llevar a cabo un centro determinado, la promoción se basa fundamentalmente en el boca a boca y en los listados de los registros de empresas dedicadas a esta actividad que tiene la Xunta, y que periódicamente envía a los centros hospitalarios. Los grandes centros residenciales utilizan, además, páginas web, tarjetas de visita, etc.

La inscripción en los registros de la Xunta se realiza una vez superada la inspección que realiza la Vicepresidencia de Igualdade e do Benestar.

9.       Instalacións:

A).       ¿Qué instalacións e maquinaria van supoñer os maiores gastos?

CONCEPTO	IMPORTE
Terrenos
Construcción vivienda	500.000
Equipos médicos y sanitarios	200.000
Mobiliario habitaciones	160.000
Equipo informático y otros	1.804
Gastos de establecimiento y puesta en marcha*	1.500
TOTAL INVERSIÓN	953.304

10.   Gastos anuais da actividade

Concepto	Miniresidencia
Aprovisionamientos	215.000
Consumibles (productos droguería)	3.000
Sueldos + Seguridad Social	193.200
Reparaciones y conservación	10.000
Servicios de profesionales independientes	3.000
Suministros (luz, agua, combustible y comunicaciones) (1)	6.500
Seguros	1200
Gastos financieros  40.035
Amortización	61.480,40
Tributos (IAE)	600
TOTAL	534.015

11.   Previsión de ingresos anuais.

En este apartado debemos estimar los ingresos que esperamos obtener. Para ello, necesitamos dos variables fundamentales: alojamiento propiamente dicho (dormida y manutención), y los gastos derivados del cuidado diario (higiene y aseo personal). Debido a la dificultad de separar estas variables, hemos considerado oportuno aplicarlas en conjunto.  

Aplicamos las tarifas que tienen las mini-residencias. Estos datos están considerados para habitación doble. A la hora de calcular los precios de las habitaciones individuales ten en cuenta que suponen por término medio entre 250-

310 euros más por persona/ mes.

Ingresos por persona:

En este tipo de residencias el 10% corresponde a plazas individuales. 

45 plazas dobles x 900 euros/mes x 12 meses = 486.000 euros

5 plazas individuales x 1.100 euros/mes x 12 meses = 66.000 euros

Total ingresos residentes:

486.000 + 66.000 = 552.000 euros

Los servicios facturables suelen ser servicios personales complementarios:peluquería, servicios médicos especializados, etc. En la residencia tipo estudiada, estos servicios los paga directamente el usuario.

12.   Resultado bruto de explotación

INGRESOS	552.000
Ingresos por residentes	552.000
GASTOS	534.015
Aprovisionamientos	215.000
Combustibles	3.000
Sueldos + Seguridad Social	193.200
Reparaciones y conservación	10.000
Servicios profesionales independientes	3.000
Suministros (luz, agua, combustible )	6.500
Seguros	1200
Gastos financieros	40.035
Amortización de la inversión	61.480,40
Tributos (IAE)	600
RESULTADO BRUTO DE EXPLOTACIÓN (Ingresos-Gastos)	17.985
%sobre volumen de ventas	3,26%
%sobre total de inversión	1,89%

13.   Financiamento

El tipo de financiación inicial más común para el inicio de una empresa dedicada a este tipo de actividad, se recoge principalmente en tres aspectos:

 Subvención oficial (10%)

 Autofinanciación (30%)

Financiación Ajena (60%)

Una vez estudiadas las inversiones necesarias para la puesta en funcionamiento del establecimiento; los servicios y actividades complementarios que se ofertan, así como los gastos iniciales de puesta en marcha, etc. la estructura financiera se apoya en los importes aportados por los propietarios, en un primer momento, y en la financiación ajena, por no ser suficientes los primeros; mediante créditos de entidades financieras hasta complementar las necesidades de puesta en marcha del establecimiento. En el balance, los fondos propios están en torno al 40% del activo total, mientras que la financiación, tanto a largo como a corto plazo, suele ser el 60% restante. La mayor parte de este tipo de establecimientos no ha contado con ayuda pública. En caso de recibirla, el importe es del 10% del total invertido.

14.   ¿Qué formación deben ter os teus empregados?

Para el servicio de comedor, cuentan con un cocinero profesional. Las propias cuidadoras colaboran en las tareas de comedor. En la mayoría de los casos, la totalidad del personal que trabaja en este tipo de equipamientos posee el carnet de manipulador.

En cuanto a la formación existen diferentes tipos de cursos según los organismos que los imparten: FOREM, IFES, FORGA, al amparo del programa FORCEM y la Consellería de Traballo mediante los cursos del Plan FIP.  En la actualidad, y por toda la geografía gallega, se están impartiendo cursos enmateria geriátrica. A continuación te citamos alguno de ellos:

o  Auxiliar de enfermería en geriatría.

o  Alzheimer: Atención específica al paciente y su familia.

o  Enfermería geriátrica.

o  Cuidados paliativos.

Este tipo de cursos permite tanto la formación de personal que está al cuidado de ancianos, como potenciar la existencia de personal cualificado disponible para trabajar en centros geriátricos

15.   ¿Onde podes conseguir axudas para ese negocio?

1. Ayudas individuales a personas mayores:

Son ayudas económicas de pago único con las que se pretende paliar la situación de necesidad o los problemas específicos que afecten a la autonomía personal, económica o social de los beneficiarios.

La normativa que lo regula es la Ley 4/1993, del 14 de abril de servicios sociales de Galicia y la Orden del 13 de febrero de 2004 por la que se regulan las ayudas individuales no periódicas para minusválidos y personas mayores. Esta ayuda se diferencia según su tipología en:

•  Atención especializada

•  Adaptación funcional del hogar.

2. Ayudas a entidades de iniciativa social: 

Están constituidas fundamentalmente por subvenciones para mantenimiento, inversión o promoción de actividades a las asociaciones, federaciones y otras instituciones de iniciativa social que prestan atención a las personas mayores.

3. Ayudas a ayuntamientos para servicios sociales especializados: 

Son ayudas para servicios sociales de atención especializada a las corporaciones locales que prestan atención a las personas mayores.

4. Ayudas al establecimiento de empresas prestadoras de servicios a la tercera edad en centros residenciales asistidos:

Concesión de subvenciones a fondo perdido del 10% del importe de la inversión susceptible de subvención, estableciéndose un límite de 5.625.000 euros por proyecto. Las empresas deben cumplir una serie de requisitos, regulados en la Resolución del 7 de noviembre de 2001.

5. Ayudas a empresarios sin asalariados por la contratación de su primer

trabajador fijo:

El objeto de este programa es impulsar la capacidad de creación de empleo de las pequeñas empresas y favorecer la inserción laboral de desempleados mediante la concesión de incentivos a la contratación indefinida a tiempo completo o a tiempo GUÍA DE ACTIVIDAD EMPRESARIAL  parcial, incluidos los fijos-discontinuos, del primer trabajador por parte de los empresarios sin asalariados.

También, y para avanzar en esta estrategia desde el año 2002, se prevé la posibilidad de contratación de los familiares del empresario que puedan tener la consideración de trabajadores por cuenta ajena.

16.   ¿En que centro educativo poderías formarte para esa profesión?

FEDERACIÓN GALEGA DE RESIDENCIAS DA TERCEIRA IDADE (FEGARTE)

Sta. Clara, 23 

15704 Santiago de Compostela 

Tlf.: 981 55 88 77 

Fax: 981 55 88 77 

E-mail: xyz@microsoft.com

Página web: www.acolle.com/fegarte.htmlGUÍA DE ACTIVIDAD EMPRESARIAL

RESIDENCIAS DE LA TERCERA EDAD

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ASOCIACIÓN GALEGA DE RESIDENCIAS E CENTROS DE ANCIÁNS DE

INICIATIVA SOCIAL (ACOLLE)

Sta. Clara, 23 

15704 Santiago de Compostela 

Tlf.: 981 55 88 77 

Fax: 981 55 88 77 

E-mail: acolle@acolle.com 

Página web: www.acolle.com

ASOCIACIÓN GALEGA DE RESIDENCIAS DA TERCEIRA IDADE (AGARTE)

Sta. Clara, 23 

15704 Santiago de Compostela 

Tlf.: 981 55 88 77 

Fax: 981 55 88 77